刘大爷心宽体胖,平时身体硬朗得很,多少年都没有去过医院了。7天前,天气变凉时,刘大爷不小心感冒了,总以为过几天就没事了,可是2天前,突然出现剧烈腹痛,伴恶心呕吐。家里人紧急将刘大爷送到急诊室……
急诊室分诊护士简单询问了病史,便将患者分到了内科急诊。
急诊室陈医生除了感冒并没有问出其他可导致患者腹痛的病史。查体:双肺弥漫性哮鸣音。作为一名经验丰富的急诊科医生,他立即给患者安排了心电图、心肌酶、血糖、血生化、血酮体、血常规检查。
血糖结果让刘大爷及家属大吃一惊:24.8mmol/L。陈医生跟患者家属交代:病人很可能是糖尿病酮症酸中毒导致的腹痛。同时立即给病人应用胰岛素、补液治疗。
40分钟后的化验结果证实了陈医生的判断,患者为糖尿病酮症酸中毒,病情危重,需要住院治疗。于是陈医生请呼吸科医生来会诊。
陈医生:病人是感冒7天、腹痛2天来的,刚来的时候血糖24.8mmol/L,目前诊断:糖尿病酮症酸中毒。现在已经补液、胰岛素、抗感染治疗了。但是肺部感染非常严重,肺里弥漫性的哮鸣音,血常规WBC 19×109/L,Neu% 89%,吸着氧气,氧饱和度也仅仅在85%左右。我觉得毕竟急诊条件有限,还是转到呼吸病房,能得到系统的治疗。
呼吸科张医师:这个病人肺部是有感染,可是现在是糖尿病酮症酸中毒,血pH 7.1,钾也非常低,从心电图来看,心脏供血也不好,病情还是非常重的;并且患者这次是腹痛来的,虽然酮症酸中毒也可以腹痛,但不能就此排除其他消化系统疾病。我们处理起这几个问题来,经验不足啊!患者能不能转到内分泌科或消化科?
陈医生:之前我已经请消化科会诊了,根据患者症状、治疗的效果、化验检查来看,消化系统急症的可能性不大,到时候可以做个腹部CT排除一下。至于糖尿病酮症酸中毒,就是补液、胰岛素、纠正电解质紊乱,治疗过程中可以请内分泌科会诊。现在患者最棘手的问题是肺部感染,感染控制不好,酮症酸中毒不可能纠正,况且现在患者氧饱和这么低,随时可能出现病情加重,甚至出现ARDS。患者去内分泌或消化科,病情很难得到有效的控制,毕竟你们对肺炎的诊断和治疗最专业,所以转到你们科对患者是最有益的。
张医师:那患者的病情涉及多个系统,转到ICU科是不是更好?
陈医生:我们之前请过ICU科会诊了,但患者并没有出现多脏器功能的衰竭,并且ICU科花费太大,家属承受不起,拒绝转到ICU。
张医生:这样的话,我跟病人家属交代一下,他们同意的话,就转到我们科吧!
【问题】
本案例中体现了哪些沟通技巧?
【解析】
在临床医生诊断治疗过程中,尤其在急诊科,经常遇到很多患者同时患多种疾病,这种情况下,多学科合作是必需的,而较重的系统疾病应该得到最大的重视。在本案例中,急诊科的陈医生通过邀请多学科的医生对病人进行会诊,综合考虑各科医生的意见,通过协调和沟通,最终为病人确定了对其最有利的医疗科室,使患者受益,是不同专科间医师沟通的很好范例。
在医疗工作中,不同专科间的紧密配合是医疗质量的根本保证。但是由于专业化的分工使得不同科室之间的职责、目标存在差异,若沟通双方过于看重本部门的利益,忽视其他部门,则会存在互相推诿患者的情况,从而导致配合协作无法有效进行。改变这一现象首先要加强不同专科间医师的相互沟通,不同专科间的医师应该互相尊重、相互支持,在其他科室的工作遇到麻烦、需要帮助时,应以医院的利益为先,主动伸出援助之手,保证医疗服务质量,使病人得到最理想的治疗。