【问题】

1. 在上述案例中，医生的行为存在哪些问题？

2. 面对记者的采访，医生应如何处理？

【解析】

本案例反映的是在社会热点新闻下，记者本是想要了解交通事故的相关情况，后因医生的拒绝采访，而演变为对医院剥夺公民知情权的声讨。医院与媒体应该建立起互利共赢的关系，医院配合媒体的采访，媒体客观真实地记录医院的行为措施，引导公众对医院及医护人员的正确认识，为医院树立良好的形象。在上述案例中，当医生在忙碌中受到记者采访，应礼貌地向记者说明现在不方便回应，稍后院方会有负责人与大家沟通。院方在不影响医院的救治活动前提下，应及时派出人员向记者介绍伤员受伤和医治的情况，引导记者拍照录像。

社会新闻是指以社会伦理道德为基础对现代社会解析，反映生活、问题、现象，有深度、有教育、有传播意义的事实新闻报道。医院是与生老病死息息相关的场所，时常会发生公众关注的社会热点新闻，医务人员学会如何与媒体打交道非常重要。

首先，遇到媒体采访或拍摄，需要求记者持有效证件或单位介绍信与相关负责部门联系，经上级领导同意后方可接受采访；要注意个别记者为了追求新闻效应，不表明记者身份，以患者伤者家属、亲戚、朋友的名义进行询问甚至是套问，需要警惕。对于重大抢救、灾难事故以及涉及刑事犯罪的事件，对外发布新闻或通报信息的权限必须高度集中，当事医生必须第一时间向上级领导部门汇报情况，再由医院上报上级卫生主管部门和相关政府部门，经过政府部门的对于事件内容及发布时间的审核与授权，医院方可指派专人接受记者采访和发表谈话。期间当事医生若遇媒体采访，可向其说明医院稍后会就此事件召开新闻发布会，到时会安排媒体记者采访；涉及医疗纠纷的采访，在没有调查清楚事件之前不接受采访，但不能生硬拒绝，要向记者解释清楚，并表示将对事件进行了解，展现出无论责任在谁，医院都将积极负责、绝不推诿的良好态度；由于社会纠纷引发的医疗事件，患者家属邀请记者采访或记者强行要求采访的，医务人员要将患者的救治摆在第一位，同时要向患者家属及记者明确：若因采访而影响治疗导致的后果由其承担责任。

其次，在采访过程中，医务人员要注意自己的形象，对待记者有礼有节、热情大方，事前准备好采访内容，向媒体传递医院的正面形象，并尽可能让其真正了解医疗行业的特殊、医学科学的现状及医务人员的艰辛等，争取获得理解与支持。面对记者的提问，要针对医学原则和客观事实，作出表述准确、逻辑严谨的回答，可以与记者谈论一些医学常识、发展规律等经得起推敲的信息，但要避免对不了解的情况随意下结论。

【知识点】