【问题】

1. 上述案例中，医生的沟通方式是否妥当？

2. 面对司法部门的调查，医生应当怎样做？

【解析】

本案例中，当班医生和律师的沟通方式堪称典范。律师作为代理人，向医院主张患者家属的合法权利，有其法定依据，当班医生的应对，不疾不徐，有礼有节，一方面适时表达了医务工作者对逝去生命的人文关怀，另一方面又做好了积极引导工作，帮助律师行使其法定权利，有效避免了事态失控。

医务人员在与司法部门、律师沟通时应当遵循的原则：

1. 严格遵守医院规定的司法沟通流程

当事医生在接待执法人员、律师时，应当首先核实其身份证明并请相关人员到医院医务处（科）进行形式审核、签字同意，在正式接待前再次核实来访者个人证件，接待过程中，应当态度认真、言语礼貌、措辞严谨。若来访者要求调取、查看患者病案资料等，当事医生应当向其说明医院病案管理规定，其中应注意强调，严格执行病案管理规定主要是出于及时救治病患和保护患者隐私的考虑，必要时可引导其前往医务科进一步沟通。此外，对较复杂的司法争议事件，医院可通过委托代理律师或派专门人员直接同司法部门工作人员、对方律师进行沟通，对涉案的诊疗行为及相关医疗卫生专业知识进行专业化的释明，赢得法律认可。

2. 积极配合司法调查

当事医生在司法部门或律师调查取证时，应当积极配合对方开展工作，态度诚恳，沉着冷静。在和司法部门或律师进行工作沟通时，应耐心倾听询问，礼貌回答问题，积极做好沟通解释工作。尽量向患者及其代理人展示善意，化解矛盾，促成依法裁决，不应粗暴拒绝，一推了事。司法部门或律师需向其他人员或部门了解情况、收集证据时，当事医生应积极做好引导工作。

3. 回答问题应坚持客观、适度、恰当原则

面对司法部门或律师的提问，当事医生应当认真倾听问题，仔细思考回答内容，应坚持实事求是的原则，真实反映客观情况，对涉及主客观病历资料的问题，根据有关规定，适度回答，不掺杂个人观点，不做推测，不妄下结论，不越过司法机关对事实进行责任判定；对自身权限之外的问题或无法作出准确回答的问题，不可想当然地发表个人观点。

4. 证据收集应坚持及时、全面、真实的原则

医疗纠纷发生后，当事医生应当及时收集能够证明其医疗行为与患者损害结果之间不存在因果联系以及其不存在医疗过错的证据，收集的证据应当全面、真实，不可伪造、篡改证据。对于收集的证据应当由医务科等部门妥善保存，以便在司法部门或律师调查取证时能够及时提供对自己有利的证据。

【知识点】

【相关法律法规】

《医疗机构病历管理规定》第十七条：医疗机构应当受理患者本人或者其委托代理人，死亡患者法定继承人或者其代理人复制或者查阅病历资料的申请，并依规定提供病历复制或者查阅服务。

《医疗机构病历管理规定》第十八条：医疗机构应当指定部门或者专（兼）职人员负责受理复制病历资料的申请。受理申请时，应当要求申请人提供有关证明材料，并对申请材料的形式进行审核。