【问题】

1. 上述案例中，医生的做法存在哪些问题？

2. 临床实践中遇到涉及他人的医疗纠纷应如何处理？

【解析】

本案例中，医生在患者面前夸大手术效果，没有告知其手术相关风险及可能出现的并发症，侵犯了患者的知情权。术后，患者出现感染，医生没有积极处理并发症，导致了医疗纠纷的发生。纠纷发生后，同科室的其他医生在未与患者经治医生交流探讨、不了解患者病情的情况下，随意发表言论，差点延误患者治疗时机，引起纠纷的进一步升级。

在医疗活动中若出现诊断不明或病情恶化的情况，医护人员应及时报告，相互讨论，统一认识，并由责任医生和上级医生共同对患者及家属进行解释，消除患者的担忧，增强对医务人员的信任感，争取患者积极配合后续的医疗活动，非当事医生不可在患者面前说一些不负责任的话语，激化矛盾。当发生纠纷后，医生应加强与患者及家属的沟通，注意技巧的运用，耐心倾听患者及家属的意见和要求，关注沟通对象的情绪变化，避免使用刺激情绪的语言或动作，及时提供患者解决问题的措施，安抚患者及家属的情绪以及弥补患者的损失。

【知识点】