【问题】

人的忍耐到一定程度是会爆发的，如果你是李医生会怎么样？如何缓解打电话人的情绪？

【解析】

倾听是一种解决矛盾的方法，沉默是缓解怨气的良方。一个巴掌拍不响，对方没有对手也就逐渐偃旗息鼓了。对话与争吵都是一种有来有往。李医生声音不大，对方喊叫了半天，听不清李医生在说什么，声音也逐渐变小了。

每个人都希望自己有一个健康的身体，生病是无奈的。疾病的发生也是不能自行控制的，一个人一旦生病住院，其精神上和肉体上都很痛苦。因此社会对于患病的人都应该关心、爱护。

一般情况下，患者的生理需要能为医护人员所熟悉并了解，如吃、住、治疗等，易得到满足，而患者心理需要难以发现，易被忽视。孩子因疾病住院而没有选择在门诊治疗，说明疾病治疗不顺利，或者已经到了比较严重的程度。这时候孩子来到病房，既要适应陌生的环境，有些还要接受与父母暂时分别的紧张焦虑。所以不管是孩子还是家长内心都十分脆弱。而当一个人患病住院时，他们的心理需要往往和生理需要一样重要。

【知识点】