【问题】

1. 接诊医生应该注意什么？

2. 病房的王医生是如何让豆豆妈妈快速化解陌生感的？

【解析】

入院接诊过程是患者及其家属与病房医生首次接触，是医患关系开始建立的第一步。良好的接诊过程有助于医患之间产生信任、尊重关系，给患者以希望和治疗的动力，为后续建立和谐的医患关系打下良好的基础；有助于增加患方依从性，达到良好的治疗效果。

医生对儿科新病人的入院接诊，与责任护士的接诊内容有交叉，重复内容可以加强患者及其家属的了解，不能因重复而遗漏。入院接诊包括以下内容：

1. 打招呼 向患者及其家属表达关爱和友善。

2. 医生自我介绍。

3. 病房基本情况介绍 病种、主治医生、主任医生、护士长、责任护士。

4. 患者安排情况介绍 诊室床位、周围环境。

每一位儿科医生工作都十分繁忙，但接诊第一印象是后续医患关系的基础。对于这个第一步要非常的重视。

儿科医生要通过沟通表达关切，让患者及其家属信任自己。通过语言、眼神和肢体语言来表达对患者的关切，才能让患者和家属信任、珍惜医生的工作。所以以情动人，表现出医生的关爱和可信赖对于儿科医生接诊病人十分重要。本案例中接诊的王医生通过与患儿的肢体接触、温和的语言、微笑的眼神表达出对患者的关心和爱护，很快赢得了家属的信任。

正确的解决方式：

1. 整理手头工作，调整心情，以新面貌迎接新的病人。

2. 快速了解患者的基本信息。

3. 从言语和行为中对病人表达关爱，拉近距离。

4. 让病人及其家属感到亲切、稳妥、有依靠感。