1. 出院患者的随访方法 患者出院后，往往还需要继续服用药物，观察治疗后病情的变化，需要康复训练、饮食的指导等，特别是恶性肿瘤患者，需要终身随访。医院为了教学和科研的需要，也需要对患者的治疗结果有个完善的总结和统计。随访是达到上述目的的主要途径。随访的方法包括患者门诊随访、信件随访和电话随访。门诊随访是患者主动回医院，信件随访在以往使用较多，但近些年人员的流动性比较大，信件随访的成功率大大降低。电话随访的使用越来越多，效果较好。

2. 电话随访的技巧 首先随访医生要先阅读有关患者的资料，全面了解病情，列好需随访的内容。接通电话后有礼貌地称呼患者，主动介绍自己，按照事先预定的随访内容进行询问。

其次，针对患者的情况提出建议，并提供相关的健康知识及技能，有针对性地提供心理支持，让患者享受到被关注被尊重的愉悦，使“以人为本“的理念得以体现。

随访过程中医生要有耐心，认真倾听，切不可中途厌烦地打断患者或过早下结论及解释，要用“换位思考”的方式与其沟通，并表示理解其当时的偏激行为，待其情绪平缓和冷静后，主动消除医患之间的隔阂，共同携手对抗疾病。

对已故患者家属应首先表示痛惜，应使用和谐诚恳的言语交谈，使其能正确认识并坦然接受事实，减轻家属心理上的压力，恢复正常的生活。