1. 除专业知识外，医生应学习一些沟通知识。要选择合适的沟通对象，对于没有民事行为能力的患者，要选择其监护人或代理人沟通。对于未婚的年轻人，除了跟患者本人沟通外，还要向其父母同时交代病情。沟通时要用通俗的语言，避免使用生硬的医学用语。沟通过程中要注意倾听患者及其家属的问话，了解他们的疑问和关注点，然后有针对性地解释和沟通。重要的沟通内容要记录在病历中。沟通的目的是让患者了解其自身疾病，接受医生治疗方法的建议，配合医务人员战胜疾病。

2. 门诊医生和患者及其家属沟通时，由于门诊患者多，时间紧，往往容易造成沟通不充分。门诊医生对于需要住院患者沟通的主要内容应包括：患者目前的诊断、目前的身体状况、需要的治疗方法、治疗的成功率、治疗可能带来的副作用、治疗的大概费用、住院的大概天数、还需要进一步检查的内容、在住院前需要注意的事项、主管床位医生的联系方式等。对于特殊患者，如恶性肿瘤患者，门诊医生在沟通过程中还应体现出同情和关怀。长期在门诊的医生应注意主动与管病房医生的沟通，了解病房的要求，以免与患者沟通时出现与病房不同的观点，增加医患矛盾的隐患。