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妇产科医患沟通案例一
正文

女士小吕,32岁,在国外读完大学和研究生后回国在一家外企工作,因为停经40天,在丈夫陪同下兴奋地来到某医院产科进行产科检查。看到门诊候诊区熙熙攘攘的产妇人群,小吕就没法兴奋了。好不容易轮到小吕,她看到诊室内站着五六个孕妇,边等检查边看别的孕妇检查,上检查床前便给自己的主诊医生提建议,在自己脱衣服接受检查时能否请别的孕妇在诊室外面等候。主诊医生张医生本身也是一名女性,2年前刚生育过,没有理会小吕建议,为了节省时间,她的诊室内经常是几个孕妇同时候诊。看到小吕磨磨蹭蹭就是不脱衣服上检查床接受检查,张医生便当着诊室几个孕妇的面对小吕说道:“快脱衣服上床吧,都是女的有什么不能看的,别耽误别人时间。”小吕听后看着周围几个用嫌弃目光看着自己的孕妇,委屈地流下了眼泪,说了一句:“我不查了。”便跑出了诊室。随后在丈夫的陪同下,小吕到医院医患办公室投诉了张医生。张医生觉得自己没有什么做得不对,也感到很委屈。

【问题】

张医生的说法有什么问题?

【解析】

随着社会的发展,人们对自我隐私的保护越来越重视。小吕在国外接受过高等教育,自然更在乎自己的隐私。国内医疗条件有限,大多数患者能够接受现状,张医生因为门诊患者多,为节约时间,对多个孕妇同时检查已经习惯,再加上自己也是女性,不觉得被别的女性看到女性的隐私是个问题,只要现场没有男性就可以了,所以才会说出令小吕不能接受的话来。实际上,医院有保护患者隐私的义务,门诊应做到一医一患,不能因为患者多就忽视患者隐私。医生在日常诊疗工作中,应主动保护患者隐私。如果受环境条件限制,无法满足患者的要求,医生应该抱着歉意解释,并征得患者理解,避免不和谐的现象发生。

【知识点】

要取得好的沟通效果,医生有时候要站在患者角度考虑问题,就是换位思考。对于医生来说,由于医院环境有限,患者多,往往会忽视对患者隐私的保护,对一些现象习以为常,但对于患者来说却不同。孕妇不同于一般患者,大多属于正常人,所以要求也会高一些,医院和医生要考虑到其特殊性,做好医疗及其相关服务。

【相关法律法规】

《中华人民共和国执业医师法》第三章第二十二条:医师在执业活动中履行下列义务:(三)关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私。

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