临床工作中沟通的重要性：在临床中，医务人员常常需要应用适当的沟通技巧去收集患者各方面情况，以制订诊疗、护理计划。在多数情况下，医务人员都会把重点放在言语沟通上，但如果忽略了言语沟通的技巧，医患之间沟通的有效性就会大打折扣。因此，医务人员有必要掌握一些言语沟通的技巧，以增加相互之间沟通的有效性，从而提高医疗护理的整体水平，协调医患关系。言语沟通的技巧其实并不深奥，组成沟通的两要素就是“说”和“听”。说的时候要先想清楚自己要表达一个什么意思，简明扼要地把自己的意图讲出来，不要啰唆；听的时候应该做积极的听众，而不是被动的听众，积极的听众会时时鼓励对方，用“你说得好”、“这是一个好问题”之类的应答推进对方的谈话。

倾听是指用心去听，去理解，去感受对方，并作出积极的回应。在实际临床接诊过程中，倾听尤为重要。倾听者需要将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价以及证实，能够较好地了解信息发出者所说的话的真正含义。

成为一个好的倾听者，必须注意以下方面：

1. 专心、耐心地倾听 出于尊重对方，在交谈中，必须给予良好的视觉接触，还应点头或以“对”、“是的”、“好”等来表示专心和认同；此外，还应表现出足够的耐心，不能东张西望，也不能抢过话头来不顾对方地大加发挥。

2. 要感受性地听，不要评判性地听 听者应当去感受对方的话语中表现出来的情绪情感，站在对方的立场去体会、思考，与之进行情感交流，然后才能进行分析评判。很多时候，对方并不需要你去评判他所讲述的东西，而只需要有人倾听、有人表现出对他的感受的理解和体会就够了，也就是说希望得到共鸣。

3. 积极反馈，适当提问 积极向对方提出反馈，对于不明白的地方，应该适时提出疑问，以利于沟通的有效进行，帮助对方清楚表达自己的意思，传达准确的信息；但需要避免干涉性和盘问式的提问，不要探问隐私；对于自己明白的，也可以给出适当的反馈。

4. 不要随意打断对方 在对方表述的过程中，不应该随意打断对方，更不能插进去大讲特讲，因为这会使对方觉得很扫兴，也会感到没有得到尊重和理解。一般而言，交流应该按一定的节奏进行，应该彼此传达信息、发表立场，而不是随意打断对方。如果节奏在对方一边，听者应该在适当的时机，简单明白地表示理解，切忌长篇大论。

5. 要抓住言外之意 要听出“弦外之音”、“言外之意”，这一点很重要，但切忌误解他人的意思。一般而言，除了听对方讲话以外，听者应该更多地注意讲话者的非语言信息，包括语调、语速、表情、体态、肢体动作等。要想确定理解是否准确，可以通过积极的反馈来验证和修正。