【问题】

1. 上述案例中，接诊医生在对患者检查的过程中侵犯了患者哪些权益？

2. 门诊工作中应如何避免此类情况发生？

【解析】

医患沟通中要善于综合运用语言和非语言交流技巧，俗话说，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用。美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成语言和非语言交流系统，是提高医疗质量的重要方法。

沟通要抓住时机，善于利用机会，根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话时机。例如，急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然，将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中，但是必须结合实际情况，随时随地有目的地进行沟通。在本案例中，医生由于在沟通中语言使用不当，语言过于随意，客观上造成了对患者的名誉损害。在这种情况下，要挽回局面，必须采用非常正式的道歉方式，如此也许还有挽回的一线机会。

【相关法律法规】

《民法》第一百零一条：公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。

《刑法》第二百四十六条：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。