1. 言语沟通 医学之父——希波克拉底曾经说过，医生有三宝，即语言、药物和手术刀。通过这句话我们可以知道，希波克拉底认为，语言、药物和手术刀在治疗中具有相等的效力。语言是交流的工具，是建立良好医患关系的重要载体。医护人员必须善于应用语言艺术，达到有效沟通，使病人能积极配合治疗。因此医护人员一定要重视语言在医患沟通中的重要作用。应在细心聆听患者陈述的基础上，评价患者提供各种资料的相关关系和重要性，询问出完整的疾病资料，抓住重点，深入询问，尽量引证、核实，观察患者的面容表情、言谈举止，领会患者关注的问题，对疾病的看法，对诊断和治疗的期望。在问诊方法上要因人而异，如对少言寡语者要耐心有序、循序渐进地询问，对滔滔不绝者要规范言语，巧妙转问，化整为零地询问。在临床实践中，医护人员应熟练运用安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言和积极的暗示性语言。

2. 提问的技巧 在与患者的沟通中，要注意提问的技巧，合理运用“开放式”和“封闭式”提问。例如，患者诉胸闷，如果患者语言表述过多且有用的信息不多时，医生可以提出封闭式问题：“您哪个位置不舒服？”“您每次难受持续多长时间？”等等，引导患者回答关键问题；而如果患者语言表述过少使得医生得不到足够的治疗信息时，医生可以提出开放式问题：“您怎么难受？”“您什么情况下不舒服”等等，引导患者尽可能多地表述病情。