1. 门诊医患沟通中建议使用的语言

第一个是安慰性语言。医务人员对病人在病痛之中的安慰是温暖的、沁人肺腑的，所以医护人员应当学会讲安慰性语言。如在面对一个较长时间无人来看望的老年病人时，医生一方面应通知家属、亲友来看望，一方面可以对病人说：您住进医院有医护人员的帮助，您的家人们就会放心。现在社会竞争压力很大，他们的工作也很忙，过两天就会来看您了。

第二个是鼓励性语言。医务人员对病人的鼓励实际上是对病人的心理支持，对调动病人与疾病做斗争的积极性是非常重要的，所以医护人员应当学会对不同的病人说不同的鼓励性语言。例如对即将入院的病人说，我们这里经常治您这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好的。对病程中期的病人则说，治病总得有个过程，贵在坚持。对即将出院的病人可以说，出院后要稍加休息，您肯定能恢复的。

第三种是劝说性语言。对病人应当做而一时不愿意做的事，往往在医务人员劝说后病人会顺从去做。例如有一位52岁的男性早期胃癌患者，因害怕不肯接受手术，家人再三劝说无效，而医生一席话，却让病人愉快地接受了手术。医生说，做手术只是临时几天的痛苦，过四五天就没什么大问题了，我虽然参加工作才三年，但在这个病房里处理过八九十位像您这样的病人，他们恢复得都很好，有很多身体条件不如您的，都顺利做完了手术。刚刚张老师还来做术后复查呢。他现在都恢复正常工作了。我把他叫过来跟您聊聊。当然，榜样的力量是无穷的，最后结果颇佳。

第四种是积极的暗示性语言。积极的暗示性语言，可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如看到病人精神比较好，医生可以暗示说，您的气色越来越好，这说明治疗很有效，只要您坚持，病肯定会好的。

2. 侵犯患者隐私权的典型表现

（1） 泄露患者隐私。泄露患者隐私，既包括医疗机构及其医务人员将其在诊疗活动中掌握的患者的个人隐私信息，向外公布、披露的行为，如对外散布患者患有性病、艾滋病的事实，导致患者隐私暴露，精神遭受巨大痛苦；也包括未经患者同意而将患者的身体暴露给与诊疗活动无关人员的行为。

（2） 侵害患者隐私的表现形式是未经患者同意公开其医学文书及有关资料。患者在就诊过程中，一般均会配合医务人员的问询，披露自己的病情、病史、症状等一系列私人信息，以配合医务人员的诊疗。同时，医务人员会根据患者的陈述，将该部分信息形成患者的病历资料等医学文书。这部分记载有患者隐私内容的医学文书及相关资料，一旦被披露，不但会引起患者内心的精神痛苦，还往往会导致患者社会评价的降低，比如患者的某种身体缺陷、曾患有伤风化的疾病等。